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实体如何借助私域运营转型升级——实操经验嘉宾现场分享论坛、5G时代的零售创新——中国内衣实体零售大会分别于3月24、25日在深圳国际会展中心成功举办。新个体学社发起人、腾讯oneone个体服务新中台创始人陈雨航受邀出席了这两场论坛,现场为实体商户分析私域运营趋势,讲解如何搭建完整的私域直播+社群的运营体系。

陈雨航

腾许主播oneone有担当人

一个人详细资料

腾讯视频直播频道管方提供服务的于商、蝶讯网发展理念合伙指导者、新个人学社加入人、oneone个人提供服务的于新中台开创人、提供服务的于实体线行业数10000+

如何运用互联网工具,更好帮助实体商户转型升级?陈雨航指出,当前,线上流量平台竞争愈发激烈,头部流量集中,实体商家发展吃力,在疫情影响下,实体店铺线下流量愈发减少。未来,在线上线下的结合过程中,个体型的实体店将是关键环节

私域直播即是“人货场”关系的重构,其中,人的因素会变得越来越重要。社交产品个性化,生活场景碎片化,这些都是消费者的需求变化趋势,那该如何满足新趋势?答案是用人来完成中间个性化的环节,个体作为人的节点,在个性化的商品流通渠道里必不可少。

之前oneone做过一个案例,店铺只有68平米,但是一年销售额达1000万。其背后的驱动因素,究其根本是他通过线上社群模式,打破了线下地理位置限制,通过直播来大幅提升转化和复购率

客户进入实体店铺,顾问一对一接待,买不买不重要,重要的是进入到线上社群中,了解品牌,通过直播间各种各样的活动最终产生裂变。这样在整个销售流程中,客户从线下来到线上,再由线上来到线下,两者相互循环,弱化线上线下之分

从2018年至今,基于服务过近万家商户私域,我们得出结论,只有通过持续维护粉丝及顾问,不断输出内容场景主题及货品给予相应客户,线上线下运营才能持续

我们把对应的场景分为几个类型,去到工厂及供应商源头直播的溯源专场、线下品牌展厅或者专柜直播的品牌专场、原创品牌种草主题专场,其中种草专场将是最大化实现实体店持续生存的关键

复购率是判断实体是否转型成功的核心指标。消费者在持续复购的过程中产生裂变,基于已有客户量来增加整体客户量。影响消费者复购率的因素,主要还是在选品、内容输出、社群运营能力,丰富的场景,多品类、有影响力的品牌资源及使用直播视频号、小程序等工具做好客户管理等方面。

实体店如何完成这么多的环节,以简单的方式解决复杂的问题,形成高效的合作、连接?陈雨航指出,首先,要明确的角色和身份,角色身份对于快速建立合作关系,对接资源,帮助店铺快速传播提升转化,为建立个人IP扩大影响力打基础;其次要加入组织圈子,通过组织圈子帮助我们更容易获取多样性的资源、对标同类行的成功案例,快速获取知识和信息;更重要的是要建立自有社群,通过组织给导购、时尚顾问提供更多内容支持,建立良好客户关系,从而持续产生复购。

 

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2021CKIW大咖精华语录 | 新个体学社发起人、腾讯oneone个体服务新中台创始人陈雨航

2021-04-12
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